מאמרים
Webox Power BI
בינה עסקית הפכה בשנתיים האחרונות לשם דבר בכל הנוגע למערכות מידע בענן והתקנות מקומיות.
חברת MS העולמית אכן הבחינה בצורך והשיקה את המוצר Power BI המספק מענה מצויין כפלטפורמה לניתוח נתונים ומדדים קריטיים לעסק ויכולת להתחבר למגוון רחב של מערכות מידע.
אנו רואים שגם העסקים שמגדירים את עצמם "קטנים" מקבלי תמונה סופר משמעותית למידע שלהם והבעזרת כלי יעיל וחכם, יכולים לנתח ולקדם את הארגון שלהם בצעדים ענקיים קדימה לכל הנוגע להתנהלות תקינה וראיה רחבה על העסק שלהם.
בינה עיסקית (B.I) ללקוחות SOHO & SMB
תחום הבינה עיסקית הפך בשנים האחרונות לאחד המונחים החמים בשוק. עידן המערכות המידע החל כבר לפני כמה עשרות שנים, אולם ניתוח עיסקי ממוקד לפיסות מידע ספציפיות מתוך מאגרי המידע הענקיים, לא כמעט בלתי אפשרי לניתוח יעיל ואפקטיבי.
כיום מגוון מערכות המידע הקיימות בעסקים קטנים ובינוניים מסוגלות לתת ניתוח בסיסי לנתונים, אך מטרת תחום הבינה העסקית היא לבצע הצלבות מתקדמות ממספר אפיקי מידע, על מנת לספק למשתמש בארגון ניתוח יעיל ואפקטיבי.
שירותי גיבוי בענן
כאנשי שירות אנחנו חווים על בשרנו באופן מאוד שכיח את התגובות של הלקוחות שכל המידע שלהם מגובה. אבל למעשה, במידה ואכן מתרחש אסון אנחנו יודעים שישנה חשיבות שיהיה לנו מספר אמצעי גיבוי של מידע קריטי.
חשיבותו של הגיבוי ידועה, בקרב בעלי עסקים, אולם הדרך שלהם לתקוף את הנושא לרוב רוויה בחוסר הבנה של מהו גיבוי, ובעיקר היעדר יכולת לדמות את התרחיש שבו יזדקקו לו. לכן גם זהו מוצר שלעיתים קשה יותר לגרום ללקוח להבין את חשיבותו ולרכוש אותו.
כך החליטה חברת דיזנהאוז לשים את הלקוח במרכז
חברת דיזנהאוז בי.טי.סי הטמיעה מערכת חדשה לניהול קשרי לקוחות (CRM) לניהול הלקוחות העסקיים והפרטיים של החברה.
חברת דיזנהאוז בי.טי.סי הינה חברת התיירות המובילה בישראל הכוללת למעלה מ-40 סניפים ברחבי הארץ ומעסיקה למעלה מ-500 עובדים. החברה הינה שותפה של אחת משלוש חברות הנסיעות הגדולות בעולם - חברת BCD Travel - ומעניקה שירות ליותר מ- 1,500 לקוחות עסקיים וכ- 30 לקוחות גלובליים כחלק משיתוף הפעולה הבינלאומי עם חברת BCD Travel.
בנוסף, חברת דיזנהאוז בי.טי.סי מהווה גורם משמעותי ומוביל גם במכירה ושירות עבור לקוחות פרטיים במגוון מוצרי תיירות: טיסות, חבילות נופש, השכרות רכב, בתי מלון, חבילות ספורט ומופעים ועוד.
איך מוכרים CRM?
אחרי שנים של ניסיון בהתאמתן של מערכות CRM לארגונים ולחברות, גיבשנו בוובוקס מספר תובנות חשובות בנוגע להצלחת תהליך המכירה.
מערכת Dynamics CRM הינה תוכנה לניהול קשרי לקוחות חזקה, גמישה ובעלת יכולות רבות. יחד עם זאת, המפגש הראשוני של לקוחות פוטנציאלים עם המערכת יכול להיות מעט מרתיע ואף "להפיל" עסקה בשלבים מאוד ראשוניים, אם לא ניגשים לתהליך בצורה הנכונה.
ראינו לנכון לחלוק אתכם את הניסיון שצברנו לאורך השנים לגיבוש התהליך הנכון ביותר להצלחת סגירת עסקה למכירת מערכת Dynamics CRM.