הגבולות בין העולם הווירטואלי לעולם המוחשי הולכים ומיטשטשים וכיום ניתן לקבל דרך האינטרנט סל שלם של שירותי ניהול ובקרה על שיחות טלפון בעסק – הכול תחת קורת גג אחת.

מי צריך טלפוניה חכמה?
עסקים בינוניים, שמטפלים במספר רב של שיחות טלפון נכנסות
עסקים עם תחרות שוק – שעלולים להפסיד לקוחות שלא נענו מייד
עסקים שמעוניינים לשלוט בשיחות הנכנסות ולנתח מה הביא אותם, במה הם מתעניינים ולעקוב אחרי השיחה מרגע כניסתה למרכזיה ועד הפיכתה לעסקה

שיחה מנוהלת
כפי שביכולתכם לנהל עובדים, כך ביכולתכם לנהל כעת את הטלפוניה של העסק – לקבוע משימות ומטלות, מטרות ויעדים, למדוד תפוקה, לשנות את נהלי העבודה, להגדיר דברים מחדש ועוד. בניגוד לעובד, מערכת הטלפוניה המתקדמת של פון-פלוס לא דורשת מחליף... היא חכמה ומתאימה את עצמה לכל מצב.

ממשק עם מערכת ניהול קשרי לקוחות
לשירות פון-פלוס ממשק שמחבר בין הטלפוניה בעסק לבין מערכת Dynamics CRM. מעכשיו לא תצטרכו לבזבז זמן בלהקשיב להודעות מהמרכזייה, להקליד פתקים למחשב, לפתוח כרטיס לקוח ולהקליד את המידע לכרטיס. הממשק מאפשר לכל שיחת טלפון מלקוח "לנחות" בתוך כרטיס הלקוח ולהפעיל משימה ופעולה לפי סוג הקריאה (מכירות / תמיכה / שירות לקוחות).

תמיכה בניתוק שיחות נכנסות
עד היום לא ניתן היה לקבל נתונים על שיחה נכנסת, שנותקה בשניות הראשונות. שירות תמיכה בניתוק של פון-פלוס שולח לכם התראה בדחיפה אם הדבר קרה ומאפשר לכם להחזיר את היוזמה לידיכם ולהחליט מה לעשות לגבי זה.
ביצוע הפעולה מצידכם ייעשה אוטומטית על ידי המערכת ויכול לכלול מיסרון (הודעת SMS) אדיב שאומר "ראינו שניסית ליצור עימנו קשר, האם נוכל לעזור?" וגימיקים נוספים שמאפשרים לכם לשמור על לקוח שבע רצון ונאמן לעסק.
כעת העסק לא חייב להמתין שדברים יקרו ויכול ליזום פעולות קידום מכירות לציבור שלם.

כל שיחה מזוהה
עד היום אם שיחה לא נענתה בעסק, היא נותבה למקום כלשהו – יתכן שלמענה אנושי, יתכן שלמענה כמו של שירות פון-פלוס. אבל כאן נתקלנו בבעיה: שיחות אלה מנותבות מתוך המרכזייה של העסק ולכן רשומות בכל המקרים כטלפון הראשי של העסק... אלא אם כן האדם בחר להזדהות בשלב הזה, הנתונים שלו אבודים.
שירות כל שיחה מזוהה של פון-פלוס מבקש מהמתקשר להשאיר נתון מזהה בתחילת השיחה, לפני הניתוב. זה יכול להיות מספר הטלפון שלו, תעודת זהות, קריאת שירות פתוחה, מספר לקוח וכו'. הרעיון הוא שכעת, לפני שהאדם התעייף והחליט לנתק, אספתם נתון חיוני שיזהה אותו למערכת. עכשיו אם הוא מנתק ניתן לחזור אליו ללא קושי.

ניתוב שיחות לפי זמן המתנה
השלוחות בעסק אינן שוות ערך – שיחה שנותבה לאיש המכירות או לשירות לקוחות יכולה לעיתים להיות בעלת ערך רב בהרבה משיחה שנותבה להנהלת חשבונות או למעבדת השירות. לקוח פוטנציאלי, שמתקשר כעת לנציג המכירות אך לא נענה מייד, עלול לנתק אחרי הצלצול הראשון או השני – בעוד שספק שמחפש את הנהלת החשבונות ימשיך לצלצל עד שישיג את מטרתו.
כעת תוכל להגדיר שלוחות בהן שיחה שלא נענתה תוך כך וכך צלצולים תנותב לשלוחה מוגדרת אחרת או למערכת שימור המתקשרים של פון-פלוס.

שירות פון-פלוס מספק חבילת שירות רחבה ומתקדמת:
• פירוט מספרי הטלפון של כל המתקשרים, לאן כל שיחה נותבה, האם היא נענתה או לא, מי השאיר הודעה ועוד.
• משלוח קופון סלולארי בזמן אמת לנייד של המתקשר, לעודד רכישה.
• ניתן לשלוח התרעה מיידית ב-SMS לאנשי המכירות עם מספר הטלפון של האדם שהתעניין במוצר או שירות מסוימים, לפי הגדרת בית העסק.
• במידה ומתקשר השאיר הודעה קולית, ההודעה נשלחת ישירות לדוא"ל של הנציג בעסק ולממשק הניהול של המערכת.
• שליטה ובקרה מבוצעות דרך ממשק אינטרנטי און-ליין לנוחות המנהל.
• שירות פון-פלוס מסוגל להתחבר למערכות CRM כך שכל שיחה נכנסת מתועדת והופכת למשימה כתובה לשירות לקוחות או לנציגי המכירות ולא נופלת בין הכיסאות.

גלה כמה שיחות אתה מפסיד ללא ידיעתך - הזמן עכשיו פיילוט שירות פון-פלוס לעסק שלך
התקשר עכשיו: 1-800-201-801