מטרתו של מסמך מביא אל הכתב את מחויבותה של חברת וובוקס שירותי מחשוב עננים בע"מ ("החברה") להביא אל הלקוח את רמת השרות הגבוהה ביותר

הגדרת השרות:
החברה תספק ללקוחותיה שרותי ארוח על גבי שרתי החברה המבוססים על טכנולוגיות MS Exchange, SharePoint, CRM ועוד ("השירותים") וזאת על פי בחירת הלקוח כפי שתועבר לחברה מעת לעת בכתב. בנוסף, תספק החברה ללקוחותיה שרותי רישוי ויישומים שונים, כמפורט בחבילה שנרכשה על ידי הלקוח, לפי טפסי הזמנה חתומים ומאושרים שיגיעו למשרדי החברה מעת לעת,או בכל דרך אחרת שתהיה מוסכמת על הצדדים

באופן כללי, השירותים שמספקת החברה ללקוחותיה על פי דרישתם הינם:

שימוש בתיבות דואר בשרת Exchange, כולל תיקיות לוח שנה, פתקים, אנשי קשר, משימות וכו`
שימוש בתיקיות ציבוריות
שימוש במתחמי שיתוף לקבוצות עבודה (SharePoint)
רכישה ושימוש בשמות דומיין או דומיינים ייעודיים ללקוח
שימוש במתחמי CRM לניהול קשרי לקוחות
שימוש בשרת בלקברי ארגוני
העשרת דואר אלקטרוני יוצא בבאנרים

אספקת השרות:
השרות ניתן ללקוחות החברה על בסיס חוזה SPLA של החברה מול חברת מיקרוסופט העולמית.
החוזה מתחדש ומעודכן אחת לשלוש שנים. החברה תפעל להארכת החוזים האמורים כל עוד היא מספקת שירותים ללקוחותיה. למען הסר כל ספק, השירות המוענק על ידי החברה ללקוחותיה כפוף לחוזי הרישוי ולשירותים אשר יוענקו לחברה על ידי ספקי החברה השונים בכלל, ומיקרוסופט בפרטכפי שאלה יעודכנו מעת לעת.

תמיכה טכנית
עבור Hosted Exchange, החברה תספק לאיש קשר מוסמך מטעם הלקוח תמיכה טכנית ללא תשלום נוסף (מעבר לתמורה שתקבע בהסכם בין הצדדים) בהגדרה והתקנה של תיבות הדואר, גישה לשרתי החברה, ונושאים אחרים הקשורים לשרותים הניתנים על ידי החברה.
התמיכה תכלול עזרה בהגדרות והתאמות עבור היישומים הבאים:

i. MS OUTLOOK (כולל הורדה והתקנה)

 Outlook Web Access .ii

iii. טלפונים סלולרים חכמים בחיבור Push (עבור מכשירים נתמכים בלבד)

internet Explorer .iv

v. התמיכה במכשירי בלקברי הינה מוגבלת לחבילה הנרכשה על ידי הלקוח, ובכל מקרה תבוצע אך ורק עבור הגדרות חיבור וסנכרון המכשיר ולא תכלול תמיכה טכנית לגלישה ושימוש כללי במכשיר הלקוח

עבור Hosted CRM, החברה תספק לאיש קשר מוסמך מטעם הלקוח תמיכה טכנית ללא תשלום נוסף (מעבר לתמורה שתקבע בהסכם בין הצדדים), בנושאים הבאים:

i. גלישה וכניסה לאתר ה CRM

ii. התקנה והגדרה של Microsoft outlook Client for CRM ( מדיה להתקנה תסופק ללקוח באופן דיגיטלי)

iii. טיפול בתקלות תשתית ומערכת

החברה אינה מתחייבת לספק תמיכה טכנית ותאימות עבור יישומי דואר אלקטרוני, תוכנות או סקריפטים אחרים, שנוצרו על ידי חברות צד שלישי או על ידי הלקוח. כמו כן, החברה אינה מתחייבת לספק תמיכה טכנית ועזרה עבור יישומים וקוסטומיזציות שהלקוח, או מי מטעמו ביצע במערכות המאפשרות שינויים כאלו, כגון Hosted Dynamics CRM ו Hosted Dynamics AX

הגדרת רמת השירות וטיב קריאות התמיכה

* שירות לקוחות הינו שירות הניתן ללקוח בנושאי חיוב, שאלות כלליות שאינן טכניות, מידע כללי לגבי משתמשים וחבילות וכו`

* תמיכה ברמה א` הינה תמיכה טכנית הניתנת עבור תקלות שאינן מונעות מהמשתמש להתחבר לשרתים ולסנכרן את המידע שלו. תמיכה זו כוללת אך אינה מוגבלת להתקנות והגדרות בפעם הראשונה במחשב או במכשיר הלקוח, עזרה בהגדרת כללים וחתימות באאוטלוק, עזרה בניווט וטיפול ברשומות במערכת Hosted Dynamics CRM, תמיכה באפיון תקלות בצד הלקוח (כגון קריסה של תוכנת אאוטלוק) וכו`

*  תמיכה ברמה ב` הינה תמיכה הניתנת עבור תקלות בחיבור ובסנכרון, בצורה שאינה מאפשרת למשתמש לעבוד על המערכת

* תמיכה ברמה ג` הינה טיפול בתקלות משביתות ברמת תשתית ומערכת (תקלות משביתות בצד השרת)

* שירותי אפיון, והתאמה אישית של מערכות Dynamics CRM ו Dynamics AX אינם שירותים של תמיכה טכנית אלא שירותים מקצועיים הניתנים בתשלום נוסף בשעות העבודה הרגילות בלבד

תמיכה טכנית טלפונית ברמות א,ב ו-ג תינתן לאיש קשר מוסמך מטעם הלקוח בימי החול החל משעה תשע בבוקר (09:00) ועד שש בערב (18:00). מחלקת התמיכה תעניק עדיפות לפתרון תקלות הדורשות תמיכה טכנית ברמות ב ו-ג על פני תקלות הדורשות תמיכה ברמה א`.

תמיכה טכנית ברמה א` תינתן בדואר אלקטרוני על ידי החברה לשאלות שיישלחו בדואר אלקטרוני למחלקת התמיכה הטכנית של החברה ( CLOAKING ) לכל המאוחר במהלך יום העסקים העוקב לקבלת הפנייה כאמור על ידי החברה.

תמיכה טכנית טלפונית ברמה ב,ג תינתן לאיש קשר מוסמך מטעם הלקוח או למשתמש מטעם הלקוח לאחר פתיחת הקריאה על ידי איש הקשר המוסמך מטעם הלקוח, באופן טלפוני במהלך כל שעות היממה, בכל השנה. למען הסר ספק, קריאות תמיכה ברמות ב,ג ייפתחו אך ורק על ידי איש קשר מוסמך מטעם הלקוח, ואך ורק באופן טלפוני. הודעות שיישלחו לחברה בדואר אלקטרוני, מסרונים, פקס, או כל דרך אחרת שאינה בשיחה טלפונית אינן מהוות פתיחת קריאה ברמה ב או ג.

תמיכה ברמה ג` תבוצע החל מפתיחת הקריאה ועד לפתירתה

למען הסר ספק, הזמן הנדרש למתן פתרון מלא לבעיה / תקלה הנפתחת על ידי הלקוח הינו משתנה, והוא תלוי בין היתר, באופי התקלה.

תחזוקה
על מנת להבטיח את טיב השרות וביצועים מירביים של השרתים, החברה תבצע תחזוקה שוטפת על השרתים, לפי אמות המידה המקובלות עבור מערכות דומות. החברה תקצה זמן מירבי של 3 שעות בחודש, לצרכי תחזוקה הדורשים ניתוק של השרתים מרשת האינטרנט (offline defrag וכו`), החברה תודיע ללקוחות מראש ככל הניתן על פעולות תחזוקה מתוכננות. ככלל יבוצעו עבודות אלו בזמנים בהם הפעילות בשרתים מועטה לפי שיקול דעת החברה.

במקרים נדירים ובלתי צפויים, תבוצע תחזוקת חרום. החברה תשאף למזער את תחזוקת החרום למינימום ההכרחי.לצורך כך, תפעל החברה כי שרתיה יהיו תחת הסכם אחריות חומרה בזמינות גבוהה, או לחילופין החברה תדאג לזמינות חלפים תוך זמן מירבי של 6 שעות עבודה.

מעבר לכך, תבוצע באופן שוטף תחזוקה שאינה משביתה (Online) , הכוללת גיבויים, Online Defrag, עדכוני מערכת וכו', לפי שיקול דעתה של החברה.

זמינות ותעבורת דואר אלקטרוני (עבור Hosted Exchange)
החברה תשאף לכך ששרתיה יהיו זמינים לפחות 99% מהזמן בכל שנה. בחישוב הזמינות, לא תילקחנה בחשבון פעולות תחזוקה יזומות ומתוכננות.

לצורך הבטחת הזמינות, שרתי החברה יאוחסנו בחוות שרתים מתקדמות, בעלי מספר חיבורים לאינטרנט, וזאת על מנת שלא להיות תלויים בקישור יחיד. שרתי החברה יוגנו על ידי חומות אש ותוכנות אנטי וירוסים מתקדמות ומעודכנות. עבור דואר יוצא, שרתי החברה ינסו באופן אוטומטי לשלוח הודעות שנכשלו בהעברה בגלל כשל קישוריות, במשך 12 שעות וזאת עד להכרזת ההודעה כבלתי ניתנת להעברה. במידה והודעה הוכרזה כבלתי ניתנת להעברה, השולח יקבל על כך הודעה בדוא"ל.

אבטחת הזמינות, השרידות והאמינות של המערכות המסופקות על ידי החברה:

* החברה תתקין ותשתמש הן על גבי השרתים והן על גבי תחנות הניטור והתחזוקה, בתוכנות בעלות רישיון שימוש חוקי.

החברה תתקין ותשתמש בתוכנות אלו ובכלים נוספים על פי שיקול דעתה, כנדרש לקיום הסכם השרות, עבור שרתים הנדרשים לזמינות גבוהה, בצורה שתבטיח התקנות והגדרות נכונות. כמו כן תבצע החברה על פי שיקול דעתה עדכוני מערכת (שדרוגי תוכנה ועדכון גרסאות), עדכוני אבטחה, הגדרות קישוריות, הגנה מפני וירוסים והתקפות שונות.

עדכוני אבטחה, ועדכוני תוכנה שוטפים, כאמור, עשויים לגרום לשינוי באופן העבודה השוטף (שינוי בממשק המשתמש, שינוי טכנולוגיות עבודה, דרישות אבטחה מוגברות וכו`).

החברה אינה יכולה לצפות או למנוע את השינויים האלה, והיא אף מחוייבת לבצע אותם. שינויים בהרגלי עבודה או תקלות שייגרמו בצורה ישירה מעדכונים כאלה לא ייזקפו לחובתה של החברה. עם זאת, מחלקת התמיכה הטכנית תעשה כמיטב יכולתה על מנת לעזור ללקוחות בבצוע המעברים והשינויים הנדרשים בצורה הנוחה והפשוטה ביותר.

* נפח אחסון והרשאות

עבור Hosted Exchange, לכל תיבת דואר מוקצה נפח אחסון מסוים, בהתאם לחבילה שנרכשה על ידי הלקוח.

במקרה של קרבה למגבלת הנפח, תשלח הודעה מתאימה לבעל התיבה. במקרה של חריגה מהמגבלה, יוגבל החשבון, עד כי לא יתאפשר משלוח או קבלה של דואר אלקטרוני באמצעות התיבה.

עבור Hosted CRM / SharePoint, מגבלת הנפח הינה עבור הארגון, ללא הבדלים בין המשתמשים. במידה והלקוח עבר את מגבלת הנפח עבור בסיס הנתונים, הלקוח יחוייב עבור שדרוג נפח לבסיס הנתונים והלקוח נותן מראש את הסכמתו לכך. לתשומת לב הלקוח, מחירון השירותים של החברה עשוי להשתנות ולהתעדכן בעתיד, והלקוח יהיה אחראי להתעדכן במחירון השירותים האמור מעת לעת.

החברה לא תימנע גישה במידה והלקוח עבר את מגבלת הנפח עבור בסיס הנתונים אלא תרחיב את המכסה באופן אוטומטי בהתאם לצריכת הלקוח, גם אם לא נתקבלה בקשתו לכך מראש.

יצירה של תיקיות משנה בתיקיות ציבוריות תתאפשר לפי רשימת הרשאות שתיקבע על ידי איש הקשר המוסמך מטעם הלקוח.

תיקיות ציבוריות שמיועדות ללקוח הינן מוגבלות נפח, לפי החבילה שנרכשה. הנפח הינו משותף לכל המשתמשים בתיקיה הציבורית, והינו נפרד מתיבות הדואר שברשות הלקוח.

* רשימת כתובות

החברה תיצור רשימת כתובות אחת (Global address list) שתכלול את כל תיבות הדואר של הלקוח.

רשימה זו תהיה זמינה עבור כל המשתמשים תחת אותה רשימה, וכל תיבות הדואר יופיעו בה, למעט תיבות דואר שאיש הקשר מטעם הלקוח יבקש להגדיר כ"נסתרות".

* דואר זבל
החברה תתקין ותטמיע פתרונות נגד דואר זבל ברמת השרת לפי שיקול דעתה, כדוגמת עבודה עם רשימות שחורות, או חוקי דואר זבל מקובלים בשוק. עם זאת, החברה לא יכולה להחיל כללים מחמירים או ספציפיים נגד דואר זבל עבור לקוח מסוים. פתרון פרטני יכול להיות מיושם על ידי הלקוח על ידי יצירת כללים מתוך תוכנת דואר האלקטרוני שלו, או כשרות בתשלום נוסף. יובהר כי החברה לא תהא אחראית לשימוש שייעשה הלקוח במחשביו ו/או למידע אשר יישמר על ידי הלקוח על גבי מערכות החברה ו/או לאופי התכנים אשר מוצגים ו/או יוצגו ע"י הלקוח דרך מערכות החברה והאחריות הבלעדית במקרה האמור, בין היתר בכל הנוגע לשליחתו של דואר זבל ו/או במקרה של הפצת חומר פרסומי, הנה של הלקוח בלבד.

8. בעלות על המידע ושמירת סודיות
כל המידע הנוצר או הנשלח אל או מאת הלקוח, והנאגר על שרתי החברה הינו בבעלות הלקוח ולשימושו בלבד, על כל המשתמע מכך. למען הסר כל ספק, החברה לא תהא אחראית על המידע של הלקוח ו/או לאופי התכנים ו/או המידע שיוצגו ע"י הלקוח והאחריות הבלעדית במקרה האמור הנה של הלקוח.
גישה של נציגי תמיכה טכנית או אחרים מטעם החברה אל הנתונים שבבעלות הלקוח יהיו אך ורק לצורך תחזוקה ו/או בהוראה ובאישור מפורש של הלקוח. החברה מתחייבת שלא לקרוא ושלא לעשות כל שימוש בחומר ובמידע זה, כיוון שאינו שייך לה.
החברה אינה מנהלת מאגר סיסמאות, ונתונים אלה באחריות הלקוח. לכל משתמש ישנה היכולת לשנות באופן עצמאי את סיסמת הגישה שלו דרך הממשק האינטרנטי. נציגי תמיכה טכנית ישנו סיסמא של משתמש מסוים, רק לאחר שאיש קשר מוסמך מטעם הלקוח זוהה באופן ודאי וביקש את הפעולה.
ידוע ומוסכם כי מערכות הניטור ופעולות התחזוקה המבוצעות בשגרה כוללות גישה מערכתית אוטומטית למאגרי המידע. גישה זו הינה לצרכי תחזוקה, ניטור תקינות וניטור דפוסי שימוש למטרות שיפור וייעול השירות בלבד.

שלמות המידע.
החברה תתקין ותשתמש בטכנולוגיות RAID ונוספות על מנת להבטיח שרידות ועמידות המידע במקרה של תקלות חומרה בשרתים. כמו כן, החברה תבצע גיבויים מתוזמנים לצורך שחזור מלא מקריסת מערכות כללית.
אופי ותזמוני הגיבויים נתונים לשיקול דעתה המקצועי של החברה בלבד.
יחד עם זאת ולמען הסר ספר, החברה לא מבצעת גיבוי פרטני, ולכן לא יתבצע שחזור חומר פרטני שנמחק או נעלם מתיבת דואר שלא כתוצאה מקריסת מערכות טוטאלית, אלא אם שרות כזה קיים בחבילה שנרכשה ע"י הלקוח מבעוד מועד.

הלקוח יכול לבקש שרותי גבוי ושחזור נוספים ו/או שונים בתשלום נוסף, רק אם ביקש מראש את האפשרות הזו במסגרת החבילה שנרכשה על ידו. סוג זה של שחזור אפשרי רק אם היתה בקשה מתאימה לגיבוי זמן נאות לפני הבקשה לשחזור.

עבור Hosted Exchange, על ידי שימוש נכון בתוכנת Outlook 2003/2007, קיים בכל רגע נתון עותק מלא של כל החומר של המשתמש גם על השרת וגם בתחנה של המשתמש. כך, במקרה ניתוק מהשרתים, מסיבות שונות, במרבית המקרים אין איבוד של חומר.
עבור Hosted CRM, על ידי שימוש נכון בתוכנת Outlook Client for CRM, ניתן לשמור עותק של תוכן ה CRM , באופן מקומי ויזום, על המחשב, כך שיהיה זמין גם אם אין חיבור לשרת. הדבר אינו קורה כברירת מחדל, ועל לקוח / משתמש המעוניין באופציה הזו יש להגדירה מראש ולבדוק אותה בעצמו.

אבטחת מידע:
החברה תפעל לפי שיקול דעתה, ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק להבטחת רמת אבטחת מידע ברמה הגבוהה ככל הניתן:
ככלל, כל גישת המשתמשים לשרתים תתבצע בצורה מאובטחת ומוצפנת על ידי פרוטוקול SSL, ובאמצעות תעודות אבטחת חיצוניות שיירכשו על ידי החברה ויותקנו על שרתי החברה בהתאם לצורך
יוצאים מן הכלל לסעיף 9.a יהיו:

i. גישה להורדת ושליחת דואר פרוטוקולי SMTP/POP3 (שלמען הסר ספק, אינה מומלצת על ידי החברה)

החברה תדאג לאבטחת מידע מהאינטרנט לשרתיה לפי הכללים הבאים:

i. עבור לקוחות ומשתמשים, לא תתאפשר גישת VPN לשרתי החברה, למעט לצרכי יישום ופיתוח CRM, וגם במקרים אלו, הגישה תתבצע על ידי ובפיקוח נציג החברה, והיא תנותק בסיום העבודה

ii. החברה תגן על שרתיה באמצעות שתי מערכות חומות אש (האחת מסופקת כשירות על ידי ספקית האינטרנט, והשניה מנוהלת על ידי החברה) או באמצעים מקובלים אחרים;

iii. למעט גישת VPN לשרתי החברה עבור ניהול על ידי טכנאי החברה, חומות האש יחסמו כל גישה לשרתים למעט עבור השירותים הניתנים, כלומר פרוטוקולי SSL,SMTP,POP3,FTP בלבד

iv. חומות האש יחסמו גם תקשורת בפרוטוקול חוקי (לפי הסעיף הקודם), אם הן חשודות בתקיפה
(לפי כמות ניסיונות התקשורת מכתובת IP ספציפית, או לפי תוכן התקשורת, אם הוא לא נראה לגיטימי)

אבטחת מידע פנימית
i. החברה תשתמש בפתרונות אבטחת מידע פנימיים שיוצרו על ידי מיקרוסופט בייחוד עבור שותפי "הוסטינג" (HMC), לביצוע הפרדה פנים ארגונית בין הלקוחות השונים של החברה. בין שאר רמות אבטחת המידע:
1. הפרדת לקוחות ל OU`s נפרדים
2. הסרת הרשאות קריאה ב Active Directory בין משתמשים בכל OU`s
3. הגדרת הרשאות מול GAL`s (עבור Exchange), להפרדה בין לקוחות
ii. עבור CRM, החברה תבצע הפרדה של בסיסי הנתונים עבור כל לקוח, כך שגישת לקוח לבסיס נתונים שלו, לא מאפשרת לו להגיע לנתונים של חברה נפרדת.
החברה תפעל לאבטחת המידע באמצעים המקובלים כאמור, אולם יש לקחת בחשבון כי אין באפשרות החברה למנוע מצב בו מערכות החברה אינן חדירות כלל, וכי אין יכולת למנוע 100% מניסיונות הפגיעה, לרבות ניסיונות החדירה והפריצה.

תשתית
על מנת לקבל את מיטב השרות , על הלקוח לדאוג לתשתית טכנולוגית מינימלית כמפורט להלן:
חיבור לאינטרנט באיכות ורוחב פס המבטיחים גלישה והעברת מידע תקינים דרך האינטרנט.
אין באפשרות החברה להגדיר מהו רוחב הפס המדוייק הנדרש, מכיוון שהוא תלוי בכמות הנתונים ובאופי העבודה הפרטני לכל לקוח ולכל משתמש.
תוכנת גלישה באינטרנט תקינה (תמיכה טכנית תינתן רק עבור Microsoft internet explorer 6.0 SP 1 ומעלה)
תוכנת לקוח לשרת Exchange (תמיכה טכנית תינתן רק עבור Microsoft Outlook 2003 ומעלה)
אחת מדרישות המינימום עבור תוכנת Microsoft Outlook 2003 היא מערכת הפעלה Windows XP מעודכנת.
עבור השארת עותק מלא של כל הנתונים באתר הלקוח, כולל לוחות שנה וכו`, נדרשת MS Outlook 2003.
עבור שימוש בתוכנות לקוח במוצרי Dynamics CRM, בלקברי וכו`, יש לוודא עמידה בתנאי המינימום כפי שמפורסמים על ידי יצרן התוכנה או המכשיר.
החברה תסייע ללקוח בהגדרת צרכים ורכישת התשתיות הנדרשות, על פי בקשתו ובמידת הצורך, בתשלום נוסף.

התחשבנות חודשית
על פי התוכנית הנרכשת על ידי הלקוח, , ייקבע הבסיס למחיר החודשי עבור השירותים.
החיוב מבוצע על ידי הוראה לחיוב חשבון, או חיוב כרטיס האשראי, בסוף כל חודש, עבור החודש הנוכחי.
שאילתות בנושא חיוב, וכן תלונות על חיוב שגוי, חייבות להגיע להנהלת חשבונות לא יאוחר מ-20 ימים מיום הוצאת החשבונית, על מנת לבצע קיזוזים ותיקונים כבר בתקופת החיוב הבאה. למען הסר ספק, ההתקשרות למתן השירותים נעשית על בסיס מחזורים קלנדרים בני חודש כ"א.
שאלות בנושאי חיוב, אפשר לשלוח בפקס למספר 03-6208178. נציג החברה יחזור ללקוח עם תשובה במהלך יום העסקים הבא מיום קבלת הפקס.
החברה שומרת לעצמה את הזכות, במקרים חמורים של עיכובים בתשלום עבור השירותים, שלא לפתוח תקופות חיוב נוספות לפני שיוסדר התשלום עבור תקופות חיוב קודמות. במקרה כזה, יוקפא השירות עבור הלקוח עד לתשלום החוב

אחריות
מובהר בזאת כי כל האחריות הנוגעת לתוכן ו/או לשירותים שמספק הלקוח ללקוחותיו ו/או לצדדים שלישיים במסגרת ובעקבות השימוש בשירותי החברה חלה על הלקוח בלבד.
החברה, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה, לרבות נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מסתבר, לרבות אובדן מידע ו/או רווחים, שייגרמו ללקוח ו/או למי מטעמו בקשר עם או כתוצאה מהשימוש, כולו או חלקו, בשירותים, הגבלתם, השעייתם או ניתוקם ו/או עקב תהליך התקנת ציוד כלשהו אשר יבוצע על ידי הלקוח לשם קבלת השירותים, אלא לנזקה ישיר שנגרם מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של החברה או הבאים מטעמה. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי בכל מקרה של אחריות החברה כלפי הלקוח או מי מטעמו (אם וככל שתהיה) תהא מוגבלת לסכום אשר שילם הלקוח בגין חודש השירות האחרון וללקוח לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בקשר ומעבר לכך.

שונות
טופס הזמנת השירות ומסמך תנאי הרשאה זה על כל נספחיהם, הינו החוזה המושלם, השלם והיחיד שבין הצדדים ואין מלבד התנאים, ההצהרות והזכויות הכלולות במפורש במסכמים אלו כל תנאי ו/או מצג נוסף, הן בע"פ והן בכתב או בדרך אחרת שהצדדים התכוונו לחייב עצמם בקשר להתקשרות זו.

כל מצגים ו/או הבטחות ו/או פרסומים שניתנו על ידי החברה, בע"פ, בכתב ו/או בדרך התנהגות ואשר אינם כלולים במפורש בהסכם הרשאה זה ו/או בהסכם ההתקשרות, בטלים ומבוטלים מכל וכל.
לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב-יפו מוקנית סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לדון בהסכם ובכל עניין הקשור והנוגע בהסכם והנובע ממנו, לרבות, מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, פירושו ו/או ביצועו ו/או הפרתו ו/או תוקפו ו/או חוקיותו ו/או ביטולו וכדומה.
כתובות הצדדים הינן כאמור בטופס הזמנה. כל הודעה שתשלח בדואר רשום ע"י אחד הצדדים יראו אותו כאילו נמסרה לתעודתה 72 שעות מיום משלוחה כאמור. כל הודעת דוא"ל שתישלח ע"י אחד הצדדים לכתובות שיימסרו מעת לעת, יראו אותה כמתקבלת ביום העסקים הראשון לאחר מועד קבלתה.

עדכונים
מסמך זה, הצעות המחיר וכל הטפסים הנילווים הינם העתקים מודפסים של המסמכים המקוריים הנמצאים במשרדי החברה ומפורסמים באתר האינטרנט של החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולבצע שינויים במסמכים אלו. הגרסא המעודכנת ביותר הנמצאת באתר האינטרנט של החברה היא גרסת המסמך התקפה והרשמית.